취소 및 환불정책

1. 계약금과 예약 확정

부분청소와 입주·이사청소 계약금은 최종 견적금액의 30%와 회사이익분을 모두 넘지 않도록 자동 조정합니다. 계약금은 3만·5만·7만원 또는 9만원부터 20만원까지 1만원 단위로 적용되며, 고객 잔금이 팀장단가보다 작아지지 않도록 계산합니다. 계약금은 전체 청소대금에 포함되고, 입금 확인 후 예약이 확정됩니다.

• 우리집파트너가 팀장을 연결하지 못하거나 배정된 팀장의 사정으로 약속한 서비스를 제공할 수 없는 경우 대체 팀장을 우선 안내합니다.
• 고객이 대체 진행을 원하지 않으면 지급받은 계약금을 전액 환불합니다.
• 고객 사정으로 예약을 취소하거나 날짜를 변경하는 경우 아래 요청 시점별 기준을 계약금에서 우선 적용합니다.

2. 고객 사정으로 취소·날짜변경 하는 경우

예약이 확정되면 담당 팀장은 약속한 날짜와 시간을 비워두고 다른 콜의 접수를 제한하며, 이동 경로·작업 인원·장비와 소모품을 미리 준비합니다. 특히 청소일이 임박한 뒤 취소하거나 날짜를 변경하면 같은 시간대의 대체 콜을 다시 배정받기 어려워 팀장의 하루 일정과 수입에 손실이 발생할 수 있습니다. 이러한 실제 예약 준비와 배정 손실을 고려하여 취소와 날짜변경에 동일한 시점별 기준을 적용합니다.

• 청소예정일 7일 전까지 취소·날짜변경: 계약금 전액 환불 또는 변경 일정으로 이전
• 청소예정일 6일 전부터 3일 전까지 취소·날짜변경: 총 청소금액의 10%를 취소수수료로 공제합니다. 단, 납부한 계약금이 더 적으면 계약금 전액까지만 공제합니다.
• 청소예정일 2일 전부터 1일 전까지 취소·날짜변경: 총 청소금액의 20%를 취소수수료로 공제합니다. 단, 납부한 계약금이 더 적으면 계약금 전액까지만 공제하므로 계약금 환불액이 없을 수 있습니다.
• 청소예정일 당일 취소·날짜변경: 납부한 계약금 전액을 취소수수료로 공제하며 원칙적으로 환불액은 없습니다. 다만 공제액은 총 청소금액의 30%를 넘지 않으며, 이를 초과해 받은 계약금이 있으면 초과분은 환불합니다.

날짜변경은 기존 일정의 배정을 취소하고 새 일정의 팀장을 다시 확인하는 절차로 처리됩니다. 변경을 요청한 날짜에 기존 팀장 또는 대체 팀장 배정이 어려우면 가능한 다른 일정을 안내합니다.

취소수수료율은 전체 청소금액을 기준으로 계산합니다. 실제 공제액은 고객이 납부한 계약금과 총 청소금액의 30% 중 더 적은 금액을 최종 한도로 하며, 계약금을 넘는 취소수수료를 고객에게 추가 청구하지 않습니다. 당일 취소로 확보된 금액은 팀장의 출발·현장 도착 여부와 실제 배정 손실을 확인해 팀장 보상과 회사의 예약 처리 비용으로 정산합니다. 천재지변, 입원 등 객관적으로 확인할 수 있는 불가피한 사유가 있는 경우에는 자료 확인 후 별도로 협의하며, 구체적인 처리 금액은 관계 법령과 소비자분쟁해결기준을 함께 적용해 안내합니다.

3. 청소 잔금

청소 완료 후 잔금은 고객이 실제 서비스를 제공한 팀장에게 직접 지급합니다. 작업 하자, 미완료 또는 취소로 잔금 환불이 필요한 경우 해당 팀장과 우선 협의하며, 우리집파트너는 사실 확인과 연락을 지원합니다.

4. 현장 추가금

현장 추가금은 팀장이 추가 작업의 사유, 범위와 금액을 설명하고 고객이 동의한 경우에만 발생합니다. 고객은 동의하지 않은 추가 작업의 진행이나 지급을 거절할 수 있습니다.

팀장에게 직접 지급한 추가금의 취소·환불은 팀장과 협의합니다. 고객 동의 여부나 작업 내용에 다툼이 있으면 사진, 대화와 입금 자료를 보관한 뒤 우리집파트너에 분쟁 접수를 요청할 수 있습니다.

5. 청소 완료 후 AS

기본 AS는 청소 완료일로부터 5일 이내에 접수해야 하며 1회에 한해 가능합니다. 처음 약속한 청소 범위에서 미흡한 부분을 확인하기 위한 기준으로, 접수 시 해당 부분의 사진과 내용을 요청할 수 있습니다.

청소 후 새로 발생한 오염, 기존 시설의 노후·고장·변색·손상, 고객이 사전에 알리지 않은 상태, 별도 추가 작업은 AS 대상에서 제외될 수 있습니다. 관계 법령에 따라 인정되는 고객의 권리는 이 기준과 별도로 보호됩니다.

6. 환불 신청과 처리

전화 031-969-7924 또는 상담문의로 예약자명, 연락처, 예약 내용과 환불 사유를 남겨주세요. 우리집파트너가 직접 받은 계약금 환불은 원래 결제수단을 기준으로 처리하며, 결제기관 일정에 따라 실제 반영까지 시간이 걸릴 수 있습니다.