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고객님과 팀장님 모두가 편안하게 서비스를 마칠 수 있도록, 콜 승인 후에는 일정과 현장 응대, 청소 품질, 사후 확인까지 세심하게 챙겨주세요.

• 배정받은 모든 콜은 등록된 팀장 본인이 직접 수행하며, 운영진의 사전 승인 없이 다른 사람에게 양도하거나 재위탁하지 않습니다.
• 현장에서 고객님과 의견 차이가 생기더라도 언쟁이나 무례한 응대는 피해주시고, 해결이 어려운 상황은 바로 운영진에게 알려주세요.
• 고객님과 첫 통화는 “안녕하세요, 우리집파트너입니다.”라고 시작하여 우리집파트너를 통해 배정된 서비스임을 정확히 안내해 주세요.
• 우리집파트너에서 배정받은 고객에게 개인 업체명·명함·연락처·SNS를 홍보하거나 플랫폼을 통하지 않은 직접거래를 유도하지 않습니다. 위반 시 배정 제한 또는 탈퇴 처리될 수 있습니다.
• 고객님께 과하게 추가요금을 요구하거나, 동의 없이 추가 작업을 진행하거나, 현장에서 무리한 요구를 하는 일은 삼가주세요. 고객 불만이나 배정 제한 사유가 될 수 있습니다.
• 승인한 콜을 진행하기 어렵거나 지각, 연락 두절, 취소 등의 상황이 생기면 즉시 회사로 연락해 주세요. 고객 피해를 줄이기 위한 조치가 필요하며, 연락이 늦거나 일방적으로 취소하는 경우 운영 기준에 따라 배정 제한 또는 정산 조정이 있을 수 있습니다.
• AS는 청소 완료일로부터 5일 이내, 1회에 한해 접수됩니다. 요청이 접수되면 고객님과 AS 날짜를 정한 뒤, 처음 약속한 청소 범위의 미흡 부분을 책임 있게 처리해 주세요.
• 고객과의 분쟁 및 AS 확인에 대비해 작업 전·후 사진과 필요한 현장 내용을 보관해 주세요. 사진은 분쟁·AS 확인 목적 외에 개인 홍보나 외부 공유에 사용하지 않습니다.
• 팀장님이나 작업자의 과실로 문제가 발생한 경우에는 해당 팀장님이 책임감을 가지고 원만히 해결해 주세요.

이 안내는 고객님과 팀장님 모두를 보호하기 위한 약속입니다. 콜을 승인하기 전에 작업 가능 여부와 일정을 한 번 더 확인해 주세요.