무엇을 도와드릴까요?
예약자명, 연락처와 문의 내용을 함께 알려주시면 확인 순서대로 안내해 드립니다.
문의할 때 알려주실 내용
- 예약·일정 문의: 예약자명, 연락처, 서비스 종류와 희망일
- 결제·환불 문의: 계약금 결제일, 결제수단과 요청 사유
- 작업·추가금 문의: 작업일, 팀장명, 안내받은 작업 내용과 금액
- 파손·분실·서비스 불편: 현장 사진, 대화 내용, 입금 자료와 발생 경위
민감한 개인정보나 금융정보 전체를 문자 또는 이메일에 적지 마세요. 확인에 필요한 범위만 보내주시고 추가 정보는 안내를 받은 뒤 전달해 주세요.
자주 묻는 질문
홈페이지 견적이 최종 금액인가요?
입력하신 조건을 기준으로 계산한 예상 견적입니다. 실제 구조나 오염 상태가 상담 내용과 크게 다르면 추가 작업이 안내될 수 있으며, 고객이 동의한 경우에만 진행합니다.
계약금과 잔금은 어디에 지급하나요?
계약금은 전체 청소대금에 포함되는 예약 선결제금으로 우리집파트너에 지급합니다. 부분청소와 입주·이사청소는 최종 견적의 30%와 회사이익분을 모두 넘지 않도록 조정하며, 3만·5만·7만원 또는 9만원부터 20만원까지 1만원 단위로 적용합니다. 작업 완료 후 잔금과 동의한 현장 추가금은 배정된 팀장에게 직접 지급합니다.
카드결제나 세금계산서 발행이 가능한가요?
견적 신청 시 필요한 항목을 선택해 주세요. 해당 결제 또는 증빙이 가능한 팀장만 연결 후보가 됩니다. 발행과 결제는 배정 팀장의 사업자 정보로 진행되며, 카드결제 및 세금계산서 발행 금액은 VAT 별도입니다.
일정 변경이나 취소는 어떻게 하나요?
팀장 준비와 배정 상태에 따라 적용 조건이 달라질 수 있으므로 가능한 빨리 고객센터로 알려주세요. 취소수수료는 총 청소금액의 30%와 실제 납부한 계약금을 모두 넘지 않습니다. 자세한 기준은 취소 및 환불정책에서 확인할 수 있습니다.
현장에서 추가요금을 요구하면 어떻게 하나요?
추가 작업의 사유, 범위와 금액을 먼저 확인하세요. 원하지 않으면 동의하지 않은 추가 작업을 거절할 수 있습니다. 설명과 다르게 진행되었다면 사진과 대화 내용을 보관한 뒤 고객센터에 접수해 주세요.
AS가 필요하면 누구에게 연락하나요?
청소 완료일로부터 5일 이내에 접수해야 하며 AS는 1회에 한해 가능합니다. 미흡한 부분의 사진과 내용을 준비한 뒤 먼저 서비스를 수행한 팀장과 방문 가능한 날짜를 협의해 주세요. 새로 발생한 오염, 기존 시설 하자나 처음 약속한 범위 밖의 작업은 제외될 수 있습니다. 연락이 어렵거나 해결되지 않으면 우리집파트너 고객센터가 예약 내역 확인과 연락을 지원합니다.